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家电销售渠道竞合出现新热点

http://www.tinlu.com  日期:09-03  来源:中国消费者报 李燕京 字号:T T T
竞争总是在不断升级中继续,一向竞争异常激烈的家电销售渠道最近不断显现出新的热点。尽管竞争加剧,但从热点来看,曾经有些疯狂的家电渠道竞争现在正在趋于理性化。而这无论对于消费者,还是行业发展来说,无疑是一件大好事。

    服务摆在了重要位置

    目前的家电网络销售模式及各品牌、大连锁的网上商城,其实只是一种B2C(公司对个人客户)模式的初级网络营销,网购给消费者带来了方便,但同时售后服务也成为了消费者不满意的主要问题。近来,各家电产品的销售网战纷纷将解决售后服务问题当成了重点。

    由信息产业部中国电子视像行业协会主办的品牌家电网已吸引了海尔、海信、创维、TCL、长虹、东芝、松下、日立等50多个家电品牌的入驻,目前在品牌家电网自销的品牌家电已达3000多款。记者与网络客服人员取得联系,对方介绍说,网站上的产品由家电厂商直接在线销售,网站仅仅是一个提供销售的第三方平台,目前还无力承担售后服务。但是,网站与厂家有协议,所有的售后服务都由当地的厂家负责。而网站负责协调工作。

    重庆一家家电网络销售公司则向记者表示,所有产品直接出自各品牌当地分公司,质量绝对和卖场一样,售后严格按照国家三包规定执行,由品牌当地售后服务人员全权负责。

    有业内人士分析,对于很多家电销售网站来说,售后服务都是大问题,他们短期内很难建立起售后服务的队伍,更无力承担售后服务的责任。就连国美、苏宁这样发展多年的大型连锁卖场,都很难独自承担售后服务工作,更何况刚刚起步的销售网站。因此,网站在初期依靠制造商是比较好的办法。

    品牌家电网总经理汤溪蔚向记者表示,服务不仅体现在售后服务上,还体现在售前售中的服务,比如完成一件商品的订购后,可以先不交钱,厂家的有关人员会与消费者直接联系,这时消费者可以咨询订购商品的细节,对购买进行确认。而且价格也可以根据当天厂家的促销活动最后确定。另据了解,按目前的发展态势预计,该网站到2008年2月底,处理的订单总额将有望突破1.2亿元。

    开店

    从重速度到重质量

    在北京,国美、大中今年以来的扩张步伐明显放慢。大中电器今年5月份开了两家新店,虽然其也计划国庆节前再开若干家新店,但均无具体日程表。国美今年来开出6家新店,且全部集中在第一季度。从4月至今,国美在北京已连续5个月未有新店开张。

    北京苏宁电器是开店最多的一家,统计显示,今年前7个月,苏宁在京已开出7家新店。已签约、正处于装修阶段的还有4家店。但从开店面积来看新店都够得上旗舰店标准。其中回龙观店营业面积达7000平方米

    上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华认为,前期的疯狂开店使家电连锁渠道的单店经营质量出现普遍下降,因此渠道商们希望通过开设比较大的门店,利用核心商圈辐射力所产生的大量客流,提升单店的经营质量。

    新上任的国美电器北京公司总经理史明在媒体见面会上透露,国美近期重点的确不在开店。“我们将把主要精力放在改造店面形象和销售质量上。

上海苏宁副总经理朱家桂告诉记者,在目前各家电连锁渠道单店经营质量普遍下滑的情况下,苏宁的大店销售额却能够同比增长超过50%。而且在上海苏宁的38家门店中,70%以上的销售额都是由11家旗舰店完成。以苏宁长宁旗舰店为例,其年销售额已达普通门店年均销售额的4.5倍。而这也是苏宁正着力加强大店旗舰店建设的内在动因。

    合纵

    从一对一变为一对多

    家电连锁与强势品牌的合作也出现了新气象。苏宁电器高调联合西门子、索尼组建“3S”联盟,永乐生活电器则携手西门子、索尼、松下、三星4大顶尖品牌打造“4S家庭组合套餐”。连锁渠道与家电厂家的结盟以往一般采用“1+1”的形式,即一家渠道商与一个家电厂家深度合作,例如国美与海尔、苏宁与夏普等。而连锁商近日推出的“3S”、“4S”联盟,则形成了“1+N”的形式,即一家渠道商与多个家电厂家深度合作。

    连锁渠道对携手多个强势品牌的营销策略抱以极大期望,认为能有效提升综合服务能力以及供应链整合价值。据了解,苏宁与西门子、索尼共同对“3S”合作前景进行的研究表明,一系列合作举措将在最大程度满足顾客需求的同时,有效提升3方的经营效率和利润率,获得超过5个点的供应链整合价值。永乐方面则表示,整合4方资源进行差异化补充后,在销售、配件、服务、反馈4大环节均产生了强大的推力,带给消费者极为强烈的品质感。

    另据了解,苏宁“3S”3方正研究在苏宁旗舰店打造展示西门子、索尼全系列产品的3S体验厅;在卖场,西门子、索尼的促销员要求配戴“3S”胸牌,并主动向顾客介绍联合推广活动。

    国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波指出,合资品牌在国内市场普遍没有自建渠道,而且其产品覆盖区域主要为一、二级市场,因此,对深深扎根于一、二级城市的大连锁依赖性更强,更需要与之紧密合作。

    另据有关专家分析,各制造商在家电制造上各有优势,一对多的形势有利于在产品上形成互补,发挥各制造商的不同优势,同时也可以刺激其他制造商在同一产品的价格上降低,在质量上进一步提高。

    渠道竞争的新热点,充分显示出了渠道的竞争已经越来越理智,越来越开放,从竞争中显出了竞合的趋势。

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