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中小企业电子商务向500强企业学习

http://www.tinlu.com  日期:09-11  来源:计世网  字号:T T T
电子商务已经历了几年的尝试和完善,但《财富》500强公司证明,成功开展电子商务需要几个因素的共同作用:专门针对网络的规划、出众的技能以及补充性的技术基础。访问一下几家最大公司如沃尔玛、通用汽车、花旗银行的网站,你就会感受到网上和网下活动之间的无缝体验。它们在继续投资网上事业,这些投资有着可以预测、可靠的投资回报。中小企业同样越来越擅长电子商务。以下是在制订行之有效的网络策略时所要考虑的几个关键方面。

  综合规划

  成功的网络策略起码需要得到上层管理班子的某种认可。如果高层两道能直接参与是最好不过了,但至少资源必须落实到位,包括有重要职务的人员参与战略规划的讨论。想当初网络引起轰动时,网上运营工作往往是凭空进行,但如今不再是这样。考虑到网络具有的灵活性,应当从组织的方方面面考虑规划,评估一下电子商务是不是支持组织实现下列基本目标的一种潜在工具:提高销售额、降低成本、提高客户忠诚度等。

  网站是基础

  对企业的大多数客户来说,行之有效的网络策略从构建强大的网站开始着手,这不足为怪。专业人员开发的网站可以支持组织的诸多工作,其中包括:品牌树立;让组织明显与众不同,意图清晰地传达营销策略;确立并加强市场领导地位;进行客户交易;提供客户服务;收集、管理及保存客户数据;优化客户忠诚度;简化业务运营,譬如供应链管理等。

  互动营销

  设计良好的网站是实行网络策略的第一步,但不应该到此为止。单单建立出色的网络就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顾客的零售店一样,起不到应有的作用,当然,如果顾客碰巧遇到它,也许不错,但这种可能性微乎其微。这时互动营销就可以派上用场了,特别是对中小企业来说,网络营销可以为联系新顾客、扩大本企业的影响起到重要作用。运用搜索引擎营销、合作营销和电子邮件营销这些手法,中小企业就可以利用网络获得新顾客、利用合作伙伴的优势、提高客户保留率。

  B2B与B2C不同

  不可避免的一个结论就是,相当大比例的顾客希望通过网络与自己偏爱的供应商做生意,这个比例有可能高达40%,根据参考的调研资料和行业部门的不同会有所不同。在B2C行业,这是很浅显的道理:顾客希望在网上进行购物,所以公司需要确保自己的产品在网上展示时能给人留下深刻印象,而且还要购买方便。而在B2B行业,问题就变得复杂了,但网站要有力地支持从前期调研到客户外联网再到网上计费的整个销售过程。

  简化业务

  电子数据交换(EDI)技术问世已有几十年,这方面的大部分活动已经迁移到了网络上。比较小的公司即使无力搭建成本高昂的EDI基础设施,网络照样可以让它们利用B2B电子商务的优势,这表现为几个方面:项目管理、供应链管理、人力资源管理、外联网、消息传送、销售队伍自动化等。

  化零为整

  1997年到2000年间,面对网络热潮,大公司在为本企业赋予网络功能方面采取了仓促之计,并没有经过必要的慎重考虑或者规划,就往网络计划投入巨资。经济衰退、预算吃紧,这种形势势必要求现在的投资需要更多规划、有明显的投资回报。因为过去许多中小企业以旁观者身份冷眼看待网络革命,所以完全能够借鉴大公司汲取的经验和教训,只把最密切相关的网上手法应用到本公司。

  但网络策略仍需要一番认真的平衡。"战略规划"的实质就是弄清楚如何分配稀缺即有限的资源。制订一项行之有效的网络策略,需要了解可以使用的技术、客户的具体需求、竞争格局、及本公司拥有变革所需的资源。与大多数颇具挑战性的业务流程一样,制订电子商务策略不仅是门技术,更是一门艺术。

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