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企业400热线电话盛行 选择400服务商需谨慎

http://www.tinlu.com  日期:08-17  来源:中国网络营销网 赵辉 字号:T T T

作为国民经济发展基础力量的中小企业,需要解决的两大核心问题无异于“生存与发展”,解决市场问题的关键在于营销。现在企业在提高业绩时,都注意到改善与客户沟通联系的渠道,从而避免客户流失、满意度降低、企业形象损毁等现象。400电话呼叫中心能够提升企业形象,提到广告效果,增加客户的信任度与满意度,可有效地避免客户资源流失,并有多项800电话无法比拟的优点。由于400电话有效避免和解决以上与客户的沟通出现的问题,让企业能更好地专注于业务,对于中小企业来说这是一个重要的营销工具。

任何的企业都会对客户尤其是客户购买感兴趣,400电话的作用就是服务于企业的客户并在客户购买这个环节。未来的市场是市场经济的市场,市场经济的市场是买方的市场,买方的市场注定了400电话呼叫中心的蓬勃兴盛。而相关数据显示,全国拥有中国联通官方实时数据接口的400代理商不足10家,而目前提供400电话呼叫中心业务申请办理的服务信息却多如牛毛。各地400呼叫中心服务提供商众多,但真正有实力保障的服务商却不多,面对如此混乱的400电话市场,中小企业应该如何选择正规400电话服务商?

笔者就这个问题咨询了极速动力400业务总监梁森,该负责人表示:“正规的400电话服务商一般都是从事信息技术或通讯行业的企业,这一点从服务商企业资质可以分辨,比如营业执照等证件;其次,一般合法的400电话代理商渠道都会有联通官方10010电话认证,因为10010电话是联通官方提供的,根本不可能作弊,可以当做参考依据;还有一点需要注意的是,正规的400电话业务都是使用的PSTN实体固话线路,采用的联通现有固话通信线路,这样才能保证通话质量和稳定性。”

另外,笔者在极速400电话网www.vip400tel.com了解到,极速动力是新联通4000号段首批授权代理商,也是国内首家提供新联通4000号段预定的服务商。极速动力400电话业务作为国内位数不多的官方核心渠道之一,共享联通4006、4000全号段号码资源。极速动力拥有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质,并且具备联通官方实时数据查询接口权限,可以第一时间内为客户提供准确的可选号码资源,这一点是其他大部分400电话代理商所不具备的。据悉,极速动力或将成为中国电信商务热线新4009电话号段国内第一家授权代理渠道,紧随去年移动4001和联通4000两个新号段后,电信4009电话的加入,这也意味着国内三大电信运营商已全部介入400电话业务竞争。

在中国通信产业网站,笔者得知目前国内不少400电话服务商提供的是网络版400电话,审核不严格,客户得不到号码所有权,而且随时可能被运营商封停,给中小企业客户带去了极大的隐患,并有可能给企业带来灾难性损失。更为严重的是,网络版400电话不太容易直接分辨,所以不少中小企业因此损失严重。目前,网络电话在国内仍然没有相应的运营标准,比如国内最大的网络电话UUCALL就曾遭强制关闭,最终被迫转移到香港。甚至一些不良服务商,提供的400电话业务信号不稳定、时有占线、无法追踪回访客户,扣费方式混乱,只要有人拨打,无法接通也会扣费,严重扰乱了国内通信行业的良性发展。笔者认为,选择一个正规的400呼叫中心服务商,对中小企业的长期发展至关重要。

笔者了解到,目前很多大企业都在使用400电话呼叫中心服务,如中国银行、中国国旅、橡果国际、海尔、太平洋保险等等,其中涉及金融保险、电视购物、IT、快递、航空旅行等多个需要与客户进行密切沟通联系的行业,400电话呼叫中心服务用于提高和保证与客户、供应商的联系,提高服务质量与沟通效率,行之有效。而实际上,无论是大公司还是中小企业,都需要企业与客户沟通联系的效率高,业务流程智能,令顾客满意,而这时,选择一个可靠的400电话服务商是信誉与质量的保证。400电话服务需谨慎选择,类似极速动力400业务这样能提供正规服务的官方授权服务商,才能保证企业通讯信息化的未来。(速赢传媒/赵辉)

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